«Абонент» – физическое лицо, заключившее с Оператором настоящий Договор и имеющий уникальный код идентификации (Лицевой счет), присвоенный Оператором в целях исполнения настоящего Договора.
«Абонентская линия» – линия связи, находящаяся в зоне ответственности Оператора и соединяющая средства связи Сети связи Оператора с Абонентской распределительной системой.
«Абонентская плата» – установленная Тарифным планом стоимость Услуг за Расчетный период, являющаяся постоянной величиной, не зависящей от объема фактически полученных Абонентом Услуг. Порядок списания Абонентской платы определяется настоящим Договором и Тарифным планом.
«Абонентская распределительная система» – совокупность физических цепей и технических средств (в том числе проходных усилителей, разветвителей, абонентских розеток и иных коммутационных элементов), расположенных в Помещении и находящихся в зоне ответственности Абонента, через которые Пользовательское (оконечное) оборудование подключается к Абонентской линии.
«Авторизация» – процесс анализа на сервере Оператора введенных Абонентом Аутентификационных данных, по результатам которого определяется наличие у Абонента права пользования Услугами или входа в Личный кабинет.
«Аутентификационные данные» – уникальные логин и пароль, выдаваемые Оператором Абоненту при заключении настоящего Договора, идентифицирующие Абонента и позволяющие Абоненту получить доступ к Личному кабинету на Сайте Оператора и/или Услугам. Пароль может быть изменен Абонентом в Личном кабинете с использованием действующих на момент такого изменения Аутентификационных данных. Аутентификационные данные будут расцениваться Абонентом и Оператором согласно Федеральному закону от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» в качестве ключа простой электронной подписи Абонента. Информация в электронной форме, размещенная Абонентом в его Личном кабинете под своими Аутентификационными данными, и действия Абонента в Личном кабинете будут признаваться электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью. Стороны соглашаются, что подписание документов простой электронной подписью Абонента влечет их юридическую обязательность для Сторон. Со стороны Оператора юридически значимые документы либо публикуются на Сайте Оператора, как это предусмотрено настоящим Договором, либо генерируются и отправляются Абоненту через его Личный кабинет с URL-адреса Сайта Оператора. При соблюдении вышеуказанных условий Стороны признают документооборот в электронной форме эквивалентным документообороту с собственноручной подписью каждой Стороны.
«Единица тарификации» – единица объема Услуг, количества или объема полученной и/или отправленной, и/или обработанной с использованием Пользовательского (оконечного) оборудования информации и/или объем хранимой информации, стоимость и порядок оплаты которых определяются Тарифным планом.
«Зона обслуживания» – территория, в пределах которой существует подтвержденная Оператором техническая возможность оказания Услуг.
«Информационно-телекоммуникационная сеть Интернет, Сеть Интернет, Интернет» – технологическая система, предназначенная для передачи по линиям связи информации, доступ к которой осуществляется с использованием средств вычислительной техники.
«Личный кабинет» – организованная Оператором система самостоятельного управления Услугами и получения справочной информации о них, а также получения сведений о состоянии Лицевого счета, доступ в которую производится с помощью Аутентификационных данных на Сайте Оператора.
«Лицевой счет» – запись в автоматизированной системе расчетов Оператора, которая содержит сведения о платежах Абонента в пользу Оператора, суммах денежных средств, списанных в качестве оплаты за оказываемые Абоненту Услуги и/или Дополнительные услуги, а также о размере задолженности Абонента либо остатке денежных средств.
«Оператор» – Индивидуальный предприниматель Тетерин Павел Николаевич, являющийся оператором связи и оказывающий Абонентам Услуги в соответствии с настоящим Договором. Место нахождения Оператора: 664510 Иркутская область, посёлок Дзержинск микрорайон Современник, 11 кв 7; ИНН381807262333; ОГРН 322385000019550.
«Прерывание оказания Услуги» – зарегистрированная Оператором невозможность потребления Абонентом Услуги, вызванная техническим отказом аппаратного или программного обеспечения Оператора либо нарушением работы кабельных сооружений, задействованных в оказании Услуги.
«Пользователь» – физическое лицо, заказывающее и/или использующее Услуги.
«Пользовательское (оконечное) оборудование» – сертифицированное для использования на территории Российской Федерации оборудование Абонента и/или Пользователя и/или технические средства, применяемые Абонентом и/или Пользователем при пользовании Услугами.
«Помещение» – помещение, находящееся в зоне ответственности Абонента, в котором установлено Пользовательское (оконечное) оборудование и Абоненту оказываются Услуги.
«Расчетный период» – период продолжительностью в один календарный месяц, в котором Абоненту оказывается Услуга. При оказании Услуги в течение неполного календарного месяца, ее стоимость рассчитывается пропорционально времени фактического пользования Услугой, при этом неполные сутки считаются полными.
«Сайт Оператора» – официальный сайт Оператора, расположенный в Сети Интернет по адресу: real—telecom.ru, включая все производные домены последующих уровней.
«Сеть связи Оператора» – технологическая система, включающая в себя средства и линии связи, необходимая для оказания Услуг Абонентам и/или Пользователям на основании соответствующих лицензий. Под Сетью связи Оператора следует понимать в совокупности сеть передачи данных, сеть связи для распространения программ телевизионного вещания и радиовещания, сеть телефонной связи.
«Тарифный план» – совокупность ценовых и технических условий, на которых Оператор оказывает Абоненту Услуги связи, опубликованные на Сайте Оператора и являющиеся неотъемлемой частью настоящего Договора.
«Техническая возможность предоставления доступа к сети связи» – одновременное наличие незадействованной монтированной емкости узла связи, в зоне действия которого запрашивается подключение Пользовательского (оконечного) оборудования к Сети связи Оператора, и незадействованных линий связи, позволяющих сформировать Абонентскую линию связи между узлом связи и Пользовательским (оконечным) оборудованием для оказания Услуг.
«Услуга» — услуга связи «Доступ в Интернет», в рамках которой Оператор организует соединение Пользовательского (оконечного) оборудования с Сетью связи Оператора и осуществляет передачу данных Абонента, а именно – двунаправленную передачу пакетов между Пользовательским (оконечным) оборудованием и Сетью Интернет.
«Услуга по подключению» – совокупность действий Оператора по формированию Абонентской линии, включающих в себя выезд специалистов Оператора в Помещение, монтаж Абонентской линии, тестирование подключенной Услуги на соответствие техническим параметрам оказания Услуг.
«Рекуррентный платеж» — вид безналичного платежа, который подразумевает автоматическое списание средств с расчетного счета без необходимости каких-либо действий со стороны владельца данного счета.
2.1. Оператор оказывает Услуги в соответствии с Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 № 575, Правилами оказания услуг связи по передаче данных, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 № 32 и на основании следующих лицензий, выданных Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций:
— Л030-00114-77/00145730 на Телематические услуги связи сроком действия с 18.04.2022по 18.04.2024гг.;
— Л030-00114-77/00145719 на Услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей данных для целей передачи голосовой информации сроком действия с 18.04.2022по 18.04.2024гг..
2.2. Заключая настоящий Договор, Абонент дает согласие в течение всего срока действия Договора на:
2.2.1. Обработку Оператором своих персональных данных, указанных при заключении настоящего Договора и сообщаемых впоследствии, любыми способами, предусмотренными законодательством Российской Федерации, в том числе на использование сведений об Абоненте при информационно-справочном обслуживании и на предоставление персональных данных третьим лицам для их последующей обработки, в целях исполнения заключенного с Абонентом Договора, включая осуществление расчетов за Услуги и рассмотрение претензий Абонента, информационно-справочное обслуживание.
Оператор осуществляет обработку (сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение) персональных данных Абонента в объеме и порядке, предусмотренных Политикой обработки и защиты персональных данных ИП Тетерина Павла Николаевича и действующим законодательством Российской Федерации. Оператор обеспечивает конфиденциальность и безопасность персональных данных, полученных от Абонента.
Абонент вправе отозвать свое согласие на обработку персональных данных путем направления письменного заявления в адрес Оператора.
2.2.2. Размещение оборудования Оператора в местах общего пользования в здании, строении, сооружении, на общем имуществе многоквартирного дома, в котором расположено помещение с установленным Пользовательским (оконечным) оборудованием.
2.3. Принимая условия настоящего Договора, Абонент подтверждает, что:
— ему предоставлена полная информация о технических характеристиках Сети связи Оператора в отношении ее качества, надежности и ограничений, содержании оказываемых Услуг, порядке пользования Услугами, и выражает согласие с предоставленной информацией об Услугах;
— до него доведены требования к Абонентской распределительной системе;
— до него доведена информация о местах работы с Абонентами.
3.1. Настоящий Договор оказания услуг связи (далее – Договор) в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации является публичной офертой и регулирует отношения между Абонентом и/или Пользователем, с одной стороны, и Оператором, с другой стороны, при оказании Оператором Услуг.
3.2. Безусловным принятием (акцептом) Абонентом Договора и Тарифных планов в соответствии со ст. 438 Гражданского кодекса Российской Федерации считается:
— подписание Абонентом Заявления на подключение, являющегося неотъемлемой частью Договора (далее – Заявление), если иное не установлено настоящим Договором. Форма Заявления приведена в Приложении № 1 к Договору;
— смена Тарифного плана, принятие уведомления/сообщения Оператора через Личный кабинет;
— пользование Абонентом Услугами Оператора;
— оплата Услуг (поступление на Лицевой счет Абонента платежа), в том числе после того, как была опубликована новая версия Договора.
В соответствии со ст. ст. 5, 6 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» факт совершения конклюдентного действия через Личный кабинет Абонента (смена Тарифного плана, принятие уведомления/сообщения Оператора и пр.), признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью Абонента, поскольку данная подпись произведена посредством использования кодов (логин), паролей (пароль для входа в Личный кабинет) и подтверждает факт формирования электронной подписи определенным лицом (Абонентом).
3.3. Для заключения Договора физическое лицо (заявитель) подает Оператору Заявление на подключение.
3.4. Оператор в срок, не превышающий 30 (тридцати) дней с даты регистрации Заявления, осуществляет проверку наличия Технической возможности предоставления доступа к Сети связи Оператора. При наличии Технической возможности предоставления доступа к сети связи Оператор в указанный срок направляет заявителю уведомление о предполагаемом сроке заключения Договора и подключению к Услугам. В случае отсутствия Технической возможности предоставления доступа к сети связи, Оператор в письменной форме уведомляет заявителя о невозможности заключения Договора в течение 10 (десяти) дней с даты окончания проверки.
3.5. После вступления в силу Договор, заключенный с Абонентом, действует в течение неопределенного срока, если иной срок не указано Абонентом в Заявлении.
3.6. Действующая редакция Договора и Тарифные планы размещены на Сайте Оператора.
3.7. В случае если Абоненту необходим подписанный Оператором бумажный экземпляр Договора в действующей на дату обращения редакции, Абонент может обратиться в места работы с Абонентами.
3.8. Абонент вправе изменить Тарифный план посредством использования функционала Личного кабинета (при наличии технической возможности) или посредством подачи Оператору соответствующего заявления в письменной форме.
3.9. Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть Договор при условии оплаты Оператору расходов, понесенных им в связи с оказанием Абоненту Услуг.
3.10. Абонент вправе отказаться от исполнения Договора следующим способом:
— в письменной форме посредством подачи заявления Оператору в местах работы с Абонентами;
— путем бездействия. Под бездействием в рамках Договора Стороны понимают уровень баланса Лицевого счета равный нулю более 180 (ста восьмидесяти) дней подряд;
— путем отправки заявления почтовой корреспонденцией. В этом случае Договор будет считаться расторгнутым с момента получения заявления Оператором, если более поздний срок не указан Абонентом в заявлении.
3.11. В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, или в случае нарушения Абонентом требований, установленных Договором, в том числе срока оплаты Услуг, Оператор вправе приостановить оказание Услуг до устранения нарушения, письменно уведомив об этом Абонента. Уведомление, направленное Оператором через Личный кабинет, на адрес электронной почты и/или номер телефона Абонента, приравнивается к письменному уведомлению о приостановлении оказания Услуг.
3.12. В случае неустранения Абонентом нарушения, указанного в п. 3.11. Договора, в течение 6 (шести) месяцев с даты получения Абонентом уведомления Оператора о приостановлении оказания Услуг по причине данного нарушения, Оператор вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке.
4.1. Абонент обязуется использовать Услуги исключительно для личного (семейного) использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
4.2. Оператор обязуется оказывать Абоненту заказанные им Услуги в соответствии с условиями Договора, а Абонент обязуется оплачивать эти Услуги в соответствии с выбранным Тарифным планом. При этом состав Услуг и их количество могут зависеть от естественных ограничений технического ресурса Сетей связи Оператора, посредством которых предоставляются Услуги.
4.5. Услуги оказываются Оператором при наличии Технической возможности предоставления доступа к Сети связи, а также при наличии у Абонента соответствующего Пользовательского (оконечного) оборудования и денежных средств на Лицевом счете, достаточных для оплаты заказываемых Услуг в Расчетном периоде в соответствии с выбранным Абонентом Тарифным планом.
4.6. Для подключения Абонента к Сети связи Оператора Оператор оказывает Абоненту Услугу по подключению.
4.7. При предоставлении Абоненту Абонентской линии в постоянное пользование для оказания Услуг Оператор осуществляет техническую поддержку Абонентской линии.
4.8. Оказание Оператором Услуг прекращается в случае расторжения Договора. Если на момент расторжения Договора у Абонента имеется задолженность за Услуги, Абонент обязан погасить задолженность в момент расторжения Договора.
4.9. Оператор в период действия Договора осуществляет информационно-справочное обслуживание Абонента, в том числе с использованием Личного кабинета, по вопросам, связанным с предоставлением Услуг:
— предоставление информации об оказываемой Услуге;
— предоставление информации о Тарифных планах, порядке, форме и системе оплаты Услуг;
— предоставление информации о Зоне обслуживания;
— предоставление информации о местах работы с Абонентами;
— предоставление информации о состоянии Лицевого счета;
— предоставление информации о настройках Пользовательского (оконечного) оборудования для пользования Услугой;
— прием от Абонента информации о технических неисправностях, препятствующих пользованию Услугой.
Для получения круглосуточного информационно-справочного облуживания Абонент может обращаться по следующим контактным данным: Телефон: 89041389779, E-mail: office@real-telecom.ru
5.1. Описание и технические характеристики Услуги, зона ответственности
5.1.1. Оператор оказывает Абоненту сеансовые (разовые) Услуги путем назначения Пользовательскому (оконечному) оборудованию динамического IP-адреса, если иное не предусмотрено Тарифным планом.
5.1.2. Для оказания Услуги используется протокол передачи данных TCP/IP.
5.1.3. Максимальная полоса пропускания линии связи (скорость передачи данных) между Пользовательским (оконечным) оборудованием и узлом связи Сети связи Оператора определяется Тарифным планом.
5.1.4. Оператор не анализирует трафик Абонента и не несет ответственности за содержание информации, публикуемой Абонентом в Сети Интернет.
5.1.5. Скорость доступа к информационным ресурсам (в том числе Сети Интернет), находящимся вне Сети связи Оператора, не регламентируется (не устанавливается).
5.1.6. Зона ответственности Оператора заканчивается в точке подключения Абонентской линии к Абонентской распределительной системе.
5.1.7. Единица тарификации – 1 Мбайт. Округление данных, используемых для расчета ежемесячной стоимости Услуги, не производится. При этом принимается во внимание следующее: 1 Гбайт = 1024 Мбайта, 1 Мбайт = 1024 Кбайта, 1 Кбайт = 1024 байта.
5.2. Порядок предоставления доступа к Сети связи Оператора для оказания Услуги
5.2.1. Подключение к Сети связи Оператора осуществляется по одной из следующих технологий: ETTH и Радиодоступ, предусматривающией возможность подключения оборудования Оператора к Пользовательскому (оконечному) оборудованию по интерфейсу Ethernet 10/100/1000 BaseT. При этом Абонент обеспечивает доступ в Помещение для подключения Услуги.
5.2.2. Оператор оказывает Услугу по подключению после подписания Сторонами Договора в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с момента выполнения Абонентом условий, предусмотренных Договором.
5.2.3. Абонент, не являющийся собственником Помещения, гарантирует на момент заключения Договора с Оператором наличие согласия собственника такого Помещения на оказание Услуги. При отсутствии согласия Абонент самостоятельно отвечает перед собственником Помещения за вред, нанесенный Помещению в результате оказания Оператором Услуги по предоставлению доступа и/или Услуги.
5.2.4. Абонент самостоятельно организовывает в Помещении Абонентскую распределительную систему, выполняет необходимые действия по настройке и подключению Пользовательского (оконечного) оборудования в целях доступа к Услуге, а также обеспечивает его защиту от вредоносных компьютерных программ, сетевых атак и СПАМа.
5.2.5. После оказания Услуги по подключению с целью демонстрации работоспособности Услуги, Оператор производит настройку программного обеспечения на Пользовательском (оконечном) оборудовании, подключенном к Абонентской распределительной системе. Если на Пользовательском (оконечном) оборудовании установлена иная операционная система, нежели указанная в пункте 5.3.1 настоящего Договора (например, DOS, Unix и т.д.), настройка программного обеспечения для подключения к Сети связи Оператора производится Абонентом самостоятельно.
5.2.6. Абонент обязан принять Услугу по подключению непосредственно после ее оказания либо отказаться от приемки, представив Оператору в течение 3 (трех) календарных дней после оказания Услуги по подключению мотивированную претензию в письменной форме. Если в указанный срок претензия не была предъявлена, Услуга по подключению считается принятой. Факт оказания Абоненту Услуги по подключению подтверждается актом о подключении. Оператор при поддержке Абонента устраняет недочеты в согласованные Сторонами сроки.
5.2.7. Датой начала оказания Абоненту Услуги считается дата осуществления Абонентом первой Авторизации. Оператор начинает оказание Услуги после внесения Абонентом на свой Лицевой счет денежных средств в размере не меньшем, чем размер одной Абонентской платы, при условии предварительной оплаты Абонентом стоимости Услуги по подключению.
5.2.8. В случае поступления от Абонента мотивированного отказа от принятия Услуги по подключению, Оператор вправе в одностороннем порядке отложить дату начала оказания Услуги до момента подписания Абонентом акта о подключении.
5.3. Основные требования к Пользовательскому (оконечному) оборудованию и программному обеспечению
5.3.1. Для пользования Услугой Абоненту необходимо обеспечить наличие исправного Пользовательского (оконечного) оборудования, предназначенного для получения Услуги и поддерживающее интерфейс Ethernet 10/100/1000 Base-T.
5.3.2. К оборудованию Сети связи Оператора допускается подключение следующих типов Пользовательского (оконечного) оборудования:
— компьютер или другое устройство с установленной и настроенной на нем операционной системой, включая стек протоколов TCP/IP;
— оконечные рабочие станции или серверы, оснащенные сетевыми адаптерами с поддержкой 100/1000Base-T/ТХ, в режиме маршрутизации трафика (исключается работа в мостовом режиме);
— маршрутизаторы, оснащенные портами 100/1000Base-T/ТХ, в режиме маршрутизации трафика (исключается работа в мостовом режиме);
— игровые консоли (Sony PSP, Microsoft Xbox).
5.3.3. Подключение коммутаторов к оборудованию Сети связи Оператора как управляемых, так и неуправляемых не допускается.
5.3.4. Использование Абонентом Пользовательского (оконечного) оборудования, не отвечающего указанным требованиям, может привести к ухудшению качества либо к невозможности пользования Услугой.
5.3.5. Ответственность за техническое обслуживание Абонентской распределительной системы несет Абонент.
5.4. Правила пользования Услугой, обеспечение информационной безопасности
5.4.1. При пользовании Услугой Абонент обязуется соблюдать правила использования информационных ресурсов Сети Интернет, установленные владельцами или администраторами таких ресурсов.
5.4.2. Любые действия Абонента, вызывающие обоснованные жалобы администрации других сетей связи, информационных и технических ресурсов, доказывающие нарушение правил пользования соответствующими ресурсами, недопустимы и являются нарушением условий Договора.
5.4.3. При пользовании Услугой Абоненту запрещается:
— использовать не сертифицированное в установленном порядке на территории Российской Федерации Пользовательское (оконечное) оборудование;
— использовать идентификационные данные третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица уполномочили Абонента на такое использование;
— производить «массовую» рассылку (более чем на два адреса электронной почты или адресов, транслируемых в электронную почту при помощи шлюзов, на пейджеры, телеграфные и телексные аппараты, факсимильные аппараты и иное пользовательское (оконечное) оборудование, одновременно или в телеконференции) рекламных, информационных и иных материалов другим пользователям Сети Интернет, не состоящих с Абонентом в соответствующих договорных отношениях, являющихся ненужными/незапрошенными, а также без предварительного согласования такой рассылки с Оператором (рассылка СПАМа). Под «массовой» рассылкой подразумевается как рассылка множеству получателей, так и множественная рассылка одному получателю, за исключением отправления рекламных сообщений в специальные коммерческие телеконференции и списки рассылки;
— рассылать или переадресовывать «цепочные» сообщения любого типа, то есть перенаправлять полученные от других лиц сообщения, содержащие просьбу разослать их по нескольким адресам, другим пользователям Сети Интернет с подобной же просьбой без их согласия;
— подделывать служебную информацию в заголовках сообщений, рассылаемых посредством электронной почты;
— распространять вредоносные программы (вирусы);
— распространять любым способом посредством Услуги программное обеспечение или другие материалы, полностью или частично, защищенные нормами законодательства об охране авторского права и интеллектуальной собственности, без разрешения владельца или его полномочного представителя;
— вскрывать технологические системы, блоки, программы и иные составляющие Сети Интернет;
— осуществлять несанкционированный доступ и нанесение какого-либо ущерба ресурсам Оператора, пользователям Сети Интернет и других сетей, к которым возможен доступ через Интернет;
— использовать открытые ретрансляторы электронной почты (open relays);
— ограничивать либо препятствовать доступу в Сеть Интернет другим Абонентам и/или Пользователям Оператора;
— распространять информацию, оскорбляющую честь, достоинство, деловую репутацию, а также материалы, относящиеся к порнографии, оскорбляющие человеческое достоинство, пропагандирующие насилие или экстремизм, разжигающие расовую, национальную или религиозную вражду, преследующие хулиганские или мошеннические цели и другую информацию, запрещенную для распространения на территории Российской Федерации;
— использование несуществующих обратных адресов электронной почты;
— осуществлять попытки несанкционированного доступа к ресурсам Сети связи Оператора, других сетей, в том числе Сети Интернет, принимать участие в проведении сетевых атак и сетевого взлома;
— вмешиваться в работу активного сетевого оборудования Сети связи Оператора;
— использовать Услугу в коммерческих целях;
— использовать ресурсы Сети связи Оператора для предоставления третьим лицам доступа к Сети связи Оператора, а также для пропуска исходящего трафика от иных операторов связи и сетей связи;
— использовать более одной сетевой карты (сетевого адаптера) и иметь более одного (одного) IP-адреса на сетевой карте (сетевом адаптере);
— устанавливать дополнительное сетевое оборудование (без согласования с Оператором) или программы коллективного доступа (типа Proxy, NAT и др.);
— устанавливать серверное программное обеспечение, работающее по Ethernet или с помощью broadcast пакетов: DHCP, PPPOED, подменять IP-адреса других Абонентов или оборудования Оператора;
— иные действия, не указанные выше и противоречащие общепринятым нормам использования ресурсов Сети Интернет или создающие угрозу целостности Сети связи Оператора.
5.4.4. При поступлении в адрес Оператора претензий со стороны третьих лиц на действия Абонента, приведенные в пункте 5.4.3 настоящего Договора, Абонент обязан по первому требованию Оператора принять все необходимые меры по пресечению таких действий и уведомить об этом Оператора. В случае непринятия указанных мер Оператор оставляет за собой право приостановить оказание Услуги Абоненту. Приостановка оказания Услуги Абоненту осуществляется после предварительного уведомления и длится вплоть до принятия Абонентом и (или) Пользователем мер по устранению причин возникновения жалобы третьего лица.
5.4.5. При фиксировании чрезмерной broadcast/multicast активности (паразитный трафик, вызванный компьютерными вирусами) со стороны Пользовательского (оконечного) оборудования и при передаче в направлении Пользовательского (оконечного) оборудования узла доступа BPDU-сообщений протокола STP предоставление Услуг автоматически блокируется. В этом случае разблокировка возможна только при обращении Абонента в службу технической поддержки Оператора и оформления соответствующей заявки. Работы по разблокировке выполняются только в рабочее время. Время блокировки Услуги, возникшее по вине Абонента, не компенсируется.
5.5. Качественные параметры Услуги
5.5.1. Услуга предоставляется 24 (двадцать четыре часа) в сутки, 7 (семь) дней в неделю, 365/366 (триста шестьдесят пять/триста шестьдесят шесть) дней в году, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Приложением и Договором.
5.5.2. Оператор гарантирует качественные показатели Услуги на ресурсах своей Сети связи Оператора не хуже, чем это определено Приказом Министерства информационных технологий и связи Российской Федерации от 27.09.2007 № 113 «Об утверждении Требований к организационно-техническому обеспечению устойчивого функционирования сети связи общего пользования» и требованиями ГОСТ Р 53632-2009 «Показатели качества услуг доступа в Интернет. Общие требования».
5.5.3. Оператор гарантирует коэффициент доступности Услуги не менее 96.6%, что соответствует 1 442 (одной тысяче четырёмстам сорока двум) минутам некомпенсируемого времени Прерывания оказания Услуги в течение Расчетного периода.
5.5.4. Под прерыванием оказания Услуги, для целей, предусмотренных настоящим Приложением, понимается полная недоступность всех ресурсов Сети Интернет, включая Сайт Оператора, вследствие выхода из строя оборудования Сети связи Оператора. Прерывание предоставления Услуги не фиксируется в случае, если доступен хотя бы один из публичных интернет-ресурсов. Прерывание оказания Услуги исчисляется с момента регистрации службой технической поддержки Оператора и заканчивается, когда предоставление Услуги Абоненту возобновлено. Компенсация предоставляется по письменному заявлению Абонента.
5.5.5. Прерыванием оказания Услуги не являются перерывы:
— вызванные проведением планово-профилактических работ;
— вызванные обстоятельствами, возникшими не по вине Оператора;
— вызванные неполадками в зоне ответственности Абонента, в том числе нарушением Абонентом требований к эксплуатации Пользовательского (оконечного) оборудования;
— предусмотренные действующим законодательством и/или условиями Договора.
5.5.6. Качественные характеристики Услуги гарантируются при соответствии Пользовательского (оконечного) оборудования и Абонентской распределительной системы требованиям, установленным нормативными правовыми актами в области связи и настоящим Договором.
6.1. Оператор обязан:
6.1.1. Оказывать Абоненту Услуги в соответствии с условиями‚ определенными Договором, и с соблюдением требований действующего законодательства Российской Федерации.
6.1.2. Обеспечивать возможность пользоваться Услугами 24 (двадцать четыре) часа в сутки, за исключением периодов проведения аварийно-восстановительных и планово-профилактических работ.
6.1.3. Оказывать Абоненту Услуги с качественными показателями, соответствующими стандартам и техническим нормам, установленным законодательством Российской Федерации.
6.1.4. Устранять в установленные сроки неисправности, возникающие на Сети связи Оператора, препятствующие пользованию Услугами.
6.1.5. Осуществлять информационно-справочное обслуживание Абонента в местах работы с Абонентами, по телефону, по электронной почте, а также путем размещения информации на Сайте Оператора в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
6.1.6. Если несоблюдение срока оказания Услуг было обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы, назначать по согласованию с Абонентом новый срок оказания Услуг.
6.1.7. Вести Лицевой счет Абонента, на котором учитывать поступление денежных средств от Абонента, а также осуществлять в сроки, установленные Тарифным планом, списание этих средств в счет оплаты оказываемых Абоненту Услуг.
6.1.8. Извещать Абонента путем размещения информации на Сайте Оператора и в местах работы с Абонентами об изменении Тарифных планов не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления в силу таких изменений.
6.2. Оператор вправе:
6.2.1. Приостанавливать оказание Услуг Абоненту в случае нарушения Абонентом требований, установленных действующим законодательством Российской Федерации, Договором, в том числе, нарушения сроков оплаты Услуг, а также в случаях, установленных законодательством Российской Федерации.
6.2.2. При помощи сетей электросвязи (в том числе путем отправки Короткого текстового сообщения и других сообщений на указанный Абонентом телефонный номер и/или адрес электронной почты) уведомлять Абонента об имеющейся у него задолженности перед Оператором.
6.2.3. Осуществлять ограничение отдельных действий Абонента, если такие действия создают угрозу для нормального функционирования Сети связи Оператора.
6.2.4. Полностью или частично приостанавливать оказание Услуг для технического обслуживания оборудования Сети связи Оператора и его модернизации.
6.2.5. Привлекать третьих лиц для заключения Договора от имени и за счет Оператора, а также для осуществления от имени Оператора расчетов с Абонентами, информационно-справочного обслуживания и технической поддержки Абонентов.
6.2.6. Демонтировать незаконно подключенную к Сети связи Оператора Абонентскую линию либо иное устройство.
7.1. Абонент обязан:
7.1.1. Пользоваться Услугами в соответствии с условиями‚ определенными Договором и с соблюдением требований, установленных действующим законодательством Российской Федерации.
7.1.2. При пользовании Услугами использовать исправное Пользовательское (оконечное) оборудование, которое сертифицировано в установленном порядке в Российской Федерации и пригодно для пользования Услугами, содержать его в исправном состоянии и соблюдать правила его эксплуатации.
7.1.3. Своевременно и в полном объеме осуществлять оплату Услуг, оказываемых Оператором, в соответствии с Договором и Тарифным планом.
7.1.4. Сообщать Оператору в срок, не превышающий 60 (шестидесяти) дней, об изменении фамилии (имени, отчества), места жительства, а также о прекращении своих прав владения и (или) пользования Помещением.
7.1.5. Сохранять в тайне Аутентификационные данные и не сообщать их третьим лицам.
7.1.6. При утрате Аутентификационных данных заблокировать доступ к Услугам и Дополнительным услугам путем совершения необходимых действий в Личном кабинете либо обратившись в Контактный Центр или в места работы с Абонентами. При этом Услуги и Дополнительные услуги, оказанные Оператором и полученные с использованием Аутентификационных данных или Пользовательского (оконечного) оборудования, зарегистрированного в Личном кабинете, подлежат оплате Абонентом вплоть до момента блокирования доступа к Услугам и Дополнительным услугам.
7.1.7. Не передавать/получать/распространять с помощью Услуг информацию/материалы, передача/получение/распространение которых противоречит законодательству или нарушает права и законные интересы третьих лиц (например, информация/материалы, оскорбляющие человеческое достоинство, пропагандирующие насилие или экстремизм, разжигающие расовую, национальную или религиозную вражду, преследующие хулиганские или мошеннические цели, содержащие порнографические материалы, нецензурную лексику, призывы к насилию, свержению власти).
7.1.8. В целях оказания Услуг беспрепятственно допускать сотрудников Оператора либо иных уполномоченных лиц к оборудованию Сети связи Оператора, Абонентским линиям, Абонентским распределительным системам и подключенному к ним Пользовательскому (оконечному) оборудованию для проведения необходимых ремонтных и планово-профилактических работ.
7.1.9. В случае необходимости оказывать Оператору содействие при обращении в органы управления многоквартирного жилого дома, где Абоненту оказываются Услуги, для предоставления доступа сотрудникам Оператора либо иным уполномоченным лицам в нежилые помещения данного дома.
7.1.10. Не допускать самовольного вскрытия и (или) повреждения распределительных и иных устройств Сети связи Оператора, самовольного подключения или отключения Абонентских линий.
7.1.11. В случае прекращения/приостановления оказания Услуг Абонент обязан предоставить Оператору доступ к Абонентской распределительной системе для проведения Оператором необходимых работ по отключению Абонента от Сети связи Оператора.
7.2. Абонент вправе:
7.2.1. Изменить Тарифный план и Услуги в порядке, установленном Договором.
7.2.2. Назначать по согласованию с Оператором новый срок оказания Услуг, если несоблюдение сроков оказания Услуг было обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы.
7.2.3. Временно приостановить пользование Услугами, совершив соответствующие действия в Личном кабинете, либо подав соответствующее заявление в местах работы с Абонентами.
7.2.4. Совершать иные действия, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.
8.1. Стоимость Услуг и порядок их оплаты определяются Тарифным планом, выбранным Абонентом. Тарифы на Услуги устанавливаются Оператором в рублях Российской Федерации и включают суммы любых налогов и сборов.
8.2. Стоимость Услуг, оказываемых Абоненту, состоит из:
— стоимости Услуги по подключению;
— ежемесячной стоимости Услуги (Абонентской платы).
8.3. Плата за Услугу по подключению взимается однократно за каждый факт предоставления доступа к Сети связи Оператора и списывается с Лицевого счета Абонента на основании подписанного акта о подключении в течение 3 (трех) дней с момента его подписания.
8.4. Основанием для осуществления расчетов за Услуги являются показания автоматизированной системы расчетов (биллинговой системы) Оператора, учитывающей объем оказанных Услуг, а также условия выбранного Абонентом Тарифного плана. Учет объема оказанных Абоненту Услуг ведется на основании Единицы тарификации, установленной в Тарифном плане.
8.5. Абонент вправе производить оплату Услуг Оператора как путем внесения наличных денежных средств в местах работы с Абонентами в кассу Оператора, так и в безналичном порядке в местах работы с Абонентами при наличие технической возможности.
8.6. Для оплаты Услуг Абоненту открывается один Лицевой счет. Осуществляя оплату, Абонент указывает номер Лицевого счета, на который подлежит зачислению его платеж.
8.7. Полученные платежи Абонента учитываются на Лицевом счете. Оплата Услуг осуществляется путем списания денежных средств с Лицевого счета Абонента.
8.8. Платежи Абонента зачисляются на Лицевой счет после их поступления на расчетный счет Оператора или внесения наличными денежными средствами в кассу Оператора в местах работы с Абонентами.
8.9. Оператор не несет ответственности за непоступление денежных средств на Лицевой счет по вине третьих лиц, посредством которых Абонент осуществляет оплату.
8.10. Оператор вправе устанавливать скидки для Абонентов к действующим Тарифным планам и иные специальные предложения для Абонентов.
8.11. При одностороннем отказе Абонента от исполнения Договора Оператор осуществляет возврат неизрасходованных денежных средств в течение 10 (десяти) дней с даты расторжения Договора.
8.12. Если на момент досрочного прекращения действия Договора баланс Лицевого счета имеет отрицательное значение, то Абонент обязан возместить Оператору сумму задолженности. В случае невыполнения Абонентом данного обязательства Оператор вправе направить иск в суд о взыскании с Абонента суммы задолженности и принять иные меры, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.
8.13. Абонент оплачивает Услуги посредством авансовой системы оплаты (авансового платежа):
8.13.1. При оплате Услуг посредством авансового платежа Абонент вносит на Лицевой счет Абонентскую плату до даты начала нового Расчетного периода, за который производится оплата. При этом внесение первой Абонентской платы Абонент осуществляет одновременно с оплатой Услуги по подключению, если иное не установлено Тарифным планом.
8.13.2. Списание денежных средств с Лицевого счета при авансовой системе оплаты в зависимости от условий Тарифного плана может производиться ежесуточно: сумма денежных средств, подлежащая списанию с Лицевого счета Абонента, определяется как отношение величины Абонентской платы в соответствии с Тарифным планом к общему количеству суток в соответствующем календарном месяце.
8.14.3. В случае достижения баланса Лицевого счета значения меньшего, чем это необходимо для осуществления очередного списания денежных средств, Оператор вправе приостановить оказание Услуг Абоненту. Оказание Услуг возобновляется после пополнения Лицевого счета на сумму не менее, чем в размере Абонентской платы в соответствии с Тарифным планом, и погашения имеющейся у Абонента задолженности по оплате. При этом возобновление оказания Услуг происходит в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента пополнения Лицевого счета. В случае не приостановления Оператором оказания Услуг, Абонент обязан оплатить стоимость Услуг, оказанных Оператором после израсходования денежных средств на Лицевом счете Абонента.
8.14. Счет на оплату Услуг выставляется Оператором за Расчетный период в электронной форме в Личном кабинете Абонента. Неполучение или задержка в получении счетов Абонентом не является основанием для отказа от оплаты Абонентом Услуг или основанием для получения отсрочки или рассрочки по оплате Услуг.
8.15. Данные о состоянии Лицевого счета (о зачисленных платежах и списании денежных средств за оказанные Оператором Услуги) предоставляются Абоненту в местах работы с Абонентами, при обращении с запросом по телефону либо с использованием Аутентификационных данных через Личный кабинет.
8.16. В случае достижения баланса Лицевого счета значения меньшего, чем это необходимо для осуществления очередного списания денежных средств (далее – Отрицательный баланс), Абонент вправе через личный кабинет подключить бесплатную дополнительную услугу «Обещанный платеж», предусматривающую отсрочку Абонентской платы на 72 (семьдесят два) часа с момента подключения дополнительной услуги «Обещанный платеж».
8.17. В Случае подключения авто платежа, Абонент разрешает Оператору каждый расчетный период (месяц) взимать установленную Оператором на день оплаты периодическую абонентскую плату на условиях автоматического продления срока оказания Услуг.
Абонент вправе в любое время отказаться от автоматического взимания абонентской платы.
9.1. В отношении вопросов, не урегулированных Договором, применяется действующее законодательство Российской Федерации.
9.2. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Оператором обязательств по оказанию Услуг Абонент до обращения в суд предъявляет Оператору претензию в письменной форме. Претензия регистрируется Оператором в день ее получения.
9.3. К претензии прилагается копия Заявления и необходимые для рассмотрения претензии документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором обязательств по Договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба – о факте и размере причиненного ущерба.
9.4. Претензия рассматривается Оператором в срок, установленный законодательством Российской Федерации. О результатах рассмотрения претензии Оператор обязан сообщить Абоненту в письменной форме (по выбору Оператора — через Личный кабинет, по электронной почте либо путем направления уведомления Абоненту Короткого текстового сообщения или письменного уведомления по адресу регистрации Абонента, указанному в Заявлении).
9.5. Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании Услуг, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из Договора, предъявляются в течение 6 (шести) месяцев с даты оказания Услуг, отказа в их оказании или выставления счета.
9.6. Любые уведомления (заявления) и претензии Абонента в рамках Договора, адресованные Оператору, составляются Абонентом в письменной форме на русском языке и направляются заказным письмом с уведомлением о вручении, или доставляются курьерской службой по адресу: 664510 Иркутская область, посёлок Дзержинск микрорайон Современник, 11 кв 7. Абонент вправе лично подать уведомление (заявление) и претензию Оператору в местах работы с Абонентами.
9.7. Любые уведомления, адресованные Абоненту, направляются Оператором посредством почтовой корреспонденции по адресу установки Пользовательского (оконечного) оборудования и/или размещения в Личном кабинете и/или отправки по адресу электронной почты Абонента, указанному в Заявлении, если иное не предусмотрено соответствующим пунктом Договора.
10.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, вытекающих из Договора, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
10.2. Оператор не несет ответственности перед Абонентом:
— за снижение качества оказываемых Абоненту Услуг, если это вызвано неисправностями Пользовательского (оконечного) оборудования или Абонентской распределительной системы;
— за несанкционированный доступ третьих лиц к Услугам и Личному кабинету Абонента в случае утраты Абонентом Аутентификационных данных или Пользовательского (оконечного) оборудования, зарегистрированного в Личном кабинете;
— за функционирование и доступность отдельных сегментов Сети Интернет, находящихся вне зоны ответственности Оператора;
— за содержание информации, передаваемой (получаемой) Абонентом и (или) Пользователем при пользовании Услугами;
— за правильность зачисления Абонентом денежных средств на Лицевой счет или возврат денежных средств в случае неправильного заполнения Абонентом платежных документов;
— за снижение качества оказываемых Абоненту Услуг, если это вызвано неисправностями Абонентской распределительной системы и/или Абонентской линии, находящейся в Помещении;
— за возможные нежелательные для Абонента последствия, возникшие вследствие неверного следования Абонентом инструкциям Контактного Центра, полученным им посредством телефонной консультации.
10.3. В случае совершения Абонентом действий, приводящих к нарушению функционирования Сети связи Оператора, Оператор вправе требовать возмещения Абонентом причиненных убытков в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
10.4. Оператор не несет ответственности за достоверность представляемых Абонентом сведений.
11.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если докажут, что их неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы.
11.2. Сторона, не исполняющая своих обязательств в связи с действием обстоятельств непреодолимой силы, должна в трехдневный срок уведомить другую Сторону о наступлении таких обстоятельств. Свидетельство, либо иной документ, выданный соответствующим компетентным органом, является достаточным подтверждением действия обстоятельств непреодолимой силы.
11.3. Несоблюдение Стороной условий уведомления другой Стороны о действии обстоятельств непреодолимой силы лишают эту Сторону права ссылаться на эти обстоятельства как на основание для освобождения от ответственности за неисполнение своих обязательств по Договору.
11.4. Если обстоятельства непреодолимой силы действуют на протяжении 3 (трех) последовательных месяцев, Договор может быть расторгнут путем направления уведомления другой Стороне.
12.1. При возникновении неисправностей, препятствующих пользованию Услугами, Абонент обращается к Оператору по телефону или электронной почте: Телефон: 89041389779 E-mail: office@real-telecom.ru.
12.2. При обращении Абонент в обязательном порядке указывает (называет):
— свою фамилию, имя, отчество;
— адрес регистрации;
— номер Лицевого счета;
— краткое описание неисправности.
12.3. Получив заявку Абонента о неисправности, Оператор осуществляет ее регистрацию. В обращениях, направленных по электронной почте, дата и время регистрации заявки устанавливается в момент приема почтового сообщения Оператором и при наличии всех данных, перечисленных в пункте 12.2 Договора. В случае предоставления неполных данных заявка считается незарегистрированной до момента предоставления всех необходимых данных.
12.4. Оператор в срок не более 24 (двадцати четырех) часов проводит диагностику неисправности и сообщает Абоненту предполагаемый срок устранения.
12.5. Оператор устраняет неисправности, препятствующие пользованию Услугами, в кратчайшие сроки, но не позднее 10 (десяти) рабочих дней со дня поступления обращения Абонента о неисправности. В случае отсутствия у Оператора доступа к месту возникновения неисправности по независящим от него причинам, срок устранения неисправности соразмерно увеличивается.
12.6. Абонент вправе требовать перерасчет за Услугу в случае если неисправности, препятствующие пользованию Услугами, возникли по вине Оператора и не были устранены Оператором в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента регистрации заявки Абонента о неисправности.
12.7. Неисправности, возникшие по вине Абонента, устраняются Оператором за дополнительную плату в соответствии с действующим у Оператора прейскурантом и в согласованные с Абонентом сроки.
13.1. Оператор вправе прерывать оказание Услуг для проведения планово-профилактических работ на Сети связи Оператора не чаще 2 (двух) раз в месяц в рабочие дни не более чем на 8 (восемь) часов. Указанные работы, проводимые с прерыванием оказания Услуг, не подлежат компенсации со стороны Оператора при условии предварительного уведомления Абонента об их проведении через Сайт Оператора.
13.2. Время проведения Оператором планово-профилактических работ не является Прерыванием оказания Услуги.